I over to år har Postens Kundeservice vært til stede i sosiale medier. Her kommer kunder med konkrete spørsmål og tilbakemeldinger – både gode og dårlige.

– Det er mer direkte, og ordlyden kan ofte være negativt ladet. «Er det mulig??». «Drikker dere bare kaffe på jobb??». Jeg har inntrykk av at det er sånn tonen er på sosiale medier. Snakker du med en kundebehandler på telefon, snakker du med et levende menneske. Det er kanskje lett å glemme på Facebook, tror kundebehandler Tove Walde.

Les mer om dette på aktuell.no